PoC観覧車型 — 降りる条件と、降りた後の担い手を先に決める

無料AI定着診断のPoC観覧車型は、実証実験を一度もしていない会社にも出ることがあります。

型の名前は、PoC(概念実証。本番の前に小さく試す実験)が本番に移らないまま周回を重ねる様子から取っています。ただ、診断は実験の回数を数えて型を決めているわけではありません。型名のすぐ下には、次の一文が出ます。

実験は回っている。ただ、本番に降りる駅が決まっていない状態です。

読み手として想定しているのは、実証実験を回している会社の決裁者・推進責任者と、これから最初の実験に乗る会社の方です。論点にするのは実験の担当者の判断力ではなく、実験を終わらせる決め事が社内のどこにも置かれていないことです。

実験の報告が「まだ精度が」で終わる — PoC観覧車型に出る3行

判定の下に並ぶ3行は、どれも実験がすでに回っている会社の風景です。

• 実証実験やお試しが2周目・3周目に入っている
• 「精度がまだ」という理由で、公開・本番化が延びていく
• 実験のたびに、関係者の熱が少しずつ下がる

3行に共通するのは、実験を終わらせる条件がどこにも書かれていないことです。終わりが決まっていなければ、どの周回の報告も「まだ」で締めくくれます。

3行目の熱が下がるのは、次の1周を始める理由が周回ごとに説明しにくくなるからだと見ています。

ただ、実験をまだしていない会社にも、この型は出ることがあります。

実験をしたことがない会社にも、この型が出る

診断の13問(いちばん痛い経営課題、AIの現在地、本編の9問、従業員規模、業種)には、実証実験をしたかどうかを直接たずねる問いがありません。AIの現在地をどう答えても、この型に当たるかどうかは変わりません。「業務ではまだ使っていない」と答えた会社にも出ます。反対に、実験を何周も回している会社が、回答次第で別の型と出ることもあります。

では、実験の経験がない会社と回し続けている会社が、なぜ同じ型に入るのか。私たちはこの型を、実験の回数ではなく、試したことを本番の仕事に移し、続けていくための決め事が社内に置かれていない状態として整理しています。決め事は2つ。どうなったら本番に移すかという移る条件と、移したあと誰が動かし、誰が直すかという降りた後の担い手です。

実験中の会社は2つがないまま回り、まだの会社は2つがないまま最初の1周に乗ろうとしています。観覧車は、乗った瞬間から回り始めます。

これから乗る会社の方は、型名の下の一文と3行を、乗った後の予告として読んでください。乗る前なら、2つの決め事を先に置けます。

実行の土台で止まる3つの型のなかで、この型は終点の欠落にあたる、と私たちは整理しています。残り2つ(動機と体制の欠落)との比較は、社長だけ号砲型の記事にまとめました。型の一覧は「入れたのに使われない」AIの8つの詰まり方で見られます。なお、この型と出たからといって、課題の解像度や打ち手の適合が十分に高いとは限りません。

最初の実験に乗る前なら、試そうとしている業務を1つ決めて、その業務のこととして13問に答えてください。 型名のすぐ下の一文が「AIより先に効く打ち手があります」で終わっていたら「いまはAIを入れない方がよい」という判定、「AIに学ばせる材料がまだありません」で終わっていたら、AIより先に記録を残す仕組みが要るという判定です。無料AI定着診断の所要時間は約3分です。

実験をすでに回している会社は、ここから次の節へどうぞ。

「精度がまだ」には、2つの種類がある

報告に出てくる「まだ精度が」は、本当に精度の話のこともあれば、終わらせる条件がないことの代わりのこともあります。同じ言葉で報告されるので、聞いているだけでは見分けられません。私たちは2つに分けて見ています。

1つめは、業務の側に理由がある「まだ」です。 その業務、本当にAIですかで書いた3つの条件(手順の型・データの蓄積・誤りの許容度)のどれかが欠けている場合です。このとき、実験を何周しても精度は上がりにくい、と私たちは見ています。打つ手は次の1周ではなく、業務の側を整えることです。誤りの許容度を考えたことがないまま実験を回している場合も、こちらに入ります。

2つめは、比べる相手がない「まだ」です。 誤りをどこまで人の確認で吸収するかは決めてあっても、いまのやり方の数字が手元になく、何と比べて「まだ」なのかが決まっていない状態です。比べる相手がなければ、「まだ」は終わりなく成立します。私たちは、比べる相手をいまのやり方に置くことを勧めています。人のやり方にも、誤りと所要時間があります。AIがいまのやり方をどこで上回り、どこで下回るのか。そこが分かれば、「まだ」は本番に移るかどうかの条件に置き換わります。

見分けの手がかりは結果画面にもあります。この型の画面であっても、打ち手の適合(第2段)のバーがいちばん短いことがあります。第2段は先の3つの条件をたずねる3問でできているので、そのバーが短ければ1つめの「まだ」を先に疑ってください。読み方は後の節で補います。

いま回している実験の対象業務を1つに固定して、その業務を思い浮かべながら13問を受けてみてください。 結果画面に並ぶ打ち手の適合(第2段)のバーの長さが、「まだ精度が」に業務の側の理由が混じっていないかの手がかりになります。無料AI定着診断の結果画面なら、この3条件をまとめた第2段のバーを、第1段・第3段のバーと並べて見られます。

回り続けるあいだに起きる、3つの落とし穴

次の3つは、結果画面ではなく、メールでお届けする詳細レポートのチェックリストに入っています。

• 完璧な精度を待って、機会損失が膨らむ
• 評価基準がないまま、実験だけが増える
• 実験メンバー以外が当事者にならない

機会損失について。精度を待つあいだも、人の時間と人が出す誤りという、いまのやり方のコストは払い続けています。ところが実験中に見えるのは実験の費用だけです。比べる相手を「いまのやり方」に置くと、この支払いが表に出ます。

評価基準について。基準がないと、各周回の報告は「前より良くなった」としか言えません。「良くなった」は、どこで終わるかを何も決めません。だから次の1周が、誰も決めないまま始まります。

当事者について。本番で使う人・運用する人が実験の場にいないと、実験の手応えは実験チームの中に置き去りになります。

これから乗る会社にとっては、3つとも、乗る前に手当てできるものです。

次の1周の前に、この順で3手

90日の3手も、落とし穴と同じ詳細レポートに、この順番のまま載せています。

1. 「本番に移す条件」を数字で決める
2. 対象を1業務・1ラインに絞って、本番に載せる
3. 運用しながら改善する体制(担当・頻度)を決める

この順番で私たちが狙っているのは、精度を上げる場所を、実験の中から本番の運用の中へ移すことです。3手目の「運用しながら改善する」は、2手目で本番に載せていなければ始められません。

手1 — 「本番に移す条件」を数字で決める

条件は、3つの要素に分けると書き下せます。

• 何を測るか — 所要時間、誤りの件数、人が手直しした件数など。1〜2個に絞ります
• 何と比べるか — いまのやり方です。同じ業務を人がこなしたときの数字を並べます
• どこで移すか — どの数字がどこまで来たら本番に移すか

私たちはもう1つ、やめる条件も同時に決めておくことを勧めています。これは3手の文言にはない、この記事からの付け足しです。観覧車の降り口が「移る」の1つしかないと、そこに届かないかぎり、降りない理由がいつでも立ちます。「ここまで来なければ、この業務でのAIは見送る」という2つめの駅があって、はじめて周回に終わりができます。

条件を決めるのは、次の1周を始める前です。最初の実験に乗る前の会社は、3つの要素とやめる条件を紙に書いてから乗ってください。

手2 — 対象を1業務・1ラインに絞って、本番に載せる

実験を続けることと本番に載せることは、次の3点で違います。

• 試験用に整えたデータではなく、日々発生する実データで動く
• 実際に使う人が、日々の業務の中で使う
• 止まったとき、人のやり方に戻す手順がある

1業務・1ラインに絞るのは、3つめの戻せる範囲を小さく保つためです。戻せる範囲が小さければ、精度を理由に先送りする必要も小さくなります。

実験用の試作は、この3点を満たす形に作り直す必要が出ることがあります。つなぎ込みや切り戻しは、試作では省かれていることもあります。作り直す作り手が社内にいない場合は、AI受託開発でお引き受けしています。運用・保守までお任せいただけます。社内で運用したい場合は手順書の整備までやります。効果が見込めない場合は、その段階で正直にお伝えします。

手3 — 運用しながら改善する体制(担当・頻度)を決める

担当は、実験チームではなく、本番で使う部署の中に置くことを勧めます。落とし穴の3つめへの、私たちの答えです。役割を「誰が・何を・どこまで」で書く方法は、一人エース依存型の記事の手2で扱いました。

頻度は、手1で決めた数字を見直す間隔として決めます。実験の報告会を、運用の振り返りに置き換える、と考えてください。

精度は、実験の中で上げきってから降りるのではなく、降りてから本番の中で上げていきます。

担当を実験チームの外に置くには、受け入れる部署を含めた社内の合意が要ります。その合意づくりに社外の目を入れる場合は、AI導入支援が受け皿になります。

この型の画面で、第2段のバーも一緒に読む

この型と出た画面では、「詰まりはここ」の印は必ず実行の土台(第3段)に付きます。そのうえで、第2段(打ち手の適合)のバーのほうが第3段より短いことも、第2段と第3段が同じ長さで最も短く並ぶこともあります。

第2段が第3段より短い、または並んでいるなら、業務の側に理由がある「まだ」を先に疑ってください。印の付いていない第2段は、「精度がまだ」の中身を確かめる場所として読むのがおすすめです。

この型の画面で、第2段のバーが第3段より短い、または並んでいるのに印が第2段に付かないのは、第2段が型を決める手前の2つの判定(1つめのバナーで挙げた2つのひとことになる判定)を、どちらも抜けてきているためです。印が付く段の決まり方の原則と例外は、道具先行型の記事で説明しています。

降りる駅は、乗る前に2つ書いておく

PoC観覧車型の詰まりは、精度そのものより、移る条件と降りた後の担い手が決まっていないことにある、と私たちは見ています。進める順番は、いまのやり方と比べた条件を、やめる条件と一緒に決める → 1業務・1ラインで本番に載せる → 使う部署の中に担当を置き、本番の中で精度を上げていくの3つです。

まだ乗っていない会社は、最初の実験の対象業務を決めたら、その業務のこととして無料AI定着診断を受けてみてください。すでに回っている会社は、次の1周を始める前に、移る条件とやめる条件の数字を無料相談で一緒に決めましょう。